Politique d'expédition/retour

Expédition 

Nous expédions dans le monde entier.

Nous exécutons vos commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après la passation de la commande.

La livraison estimée pour les commandes aux États-Unis est expédiée dans les 3 à 10 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

La livraison estimée pour les commandes express aux États-Unis est de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

La livraison estimée pour les commandes internationales est expédiée dans les 6 à 20 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

La livraison estimée pour les commandes express internationales est expédiée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

Veuillez noter que les délais sont estimés par les sociétés de livraison que nous utilisons pour livrer vos produits à chaque endroit dans le monde. Il arrive rarement que des retards surviennent et que la durée de livraison dépasse ces délais prévus. Les clients internationaux peuvent avoir besoin de payer des frais d'importation, des taxes et des droits de douane supplémentaires (plus d'informations ci-dessous). Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails. Une fois que nous aurons expédié vos articles, vous serez informé de votre numéro de suivi via l'e-mail que vous avez fourni lors du paiement. Il est important que vous écriviez la bonne adresse e-mail lors du paiement. Si vous écrivez une adresse e-mail incorrecte lors du paiement, vous ne recevrez peut-être pas votre numéro de suivi de notre part.

Adresse incorrecte

Si l'adresse de livraison de votre commande est incorrecte, veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée. Sachez que nous travaillons avec nos expéditeurs pour résoudre les problèmes d'adresse lorsque cela est possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards, des frais ou d'autres problèmes de livraison si vous avez commis une erreur dans les informations d'expédition de votre commande. Veuillez vérifier à nouveau que vous n'avez pas fait d'erreur avec votre adresse de livraison. Si vous pensez avoir fait une erreur avec votre adresse de livraison, envoyez-nous un e-mail dès que possible avant l'expédition de votre colis afin que votre adresse de livraison puisse être corrigée par l'un de nos agents du service client.

Si votre colis n'est pas livré avec succès et est renvoyé à KADIYA, cela est généralement dû à des informations d'adresse insuffisantes. Votre colis sera renvoyé et la mention « Retourné à l'expéditeur » sera indiquée sur vos informations de suivi. Cela peut se produire si :

• L'adresse de livraison n'existe pas
• L'adresse de livraison est mal orthographiée
• Il manque des informations sur l'adresse de livraison (c'est-à-dire le numéro d'appartement/bâtiment/suite)
• Le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis en toute sécurité
• Le destinataire a déménagé
• Le destinataire a refusé le colis

Les colis retournés à l'expéditeur seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit de magasin moins les frais d'expédition initiaux. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier dans ces cas-là, car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. À la place, veuillez utiliser le crédit de magasin pour passer une nouvelle commande en utilisant l'adresse corrigée. Cependant, veuillez noter que nous ne garantissons pas que vos articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande.

Remarque : nous ne pouvons pas modifier les commandes passées sur notre système. Pour garantir la livraison correcte de votre colis, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie et qu'elle comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) corrects est essentielle pour garantir la livraison. Santeva Health and Beauty n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

Réglementations douanières et nationales (expéditions internationales)

Bien que nous expédions dans de nombreux pays internationaux et qu'ils autorisent les suppléments de glutathion, certains pays peuvent interdire l'entrée de glutathion sur leur territoire. Sachez que nous essayons de respecter les politiques d'importation individuelles de chaque pays. Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer de ne pas expédier de produits interdits dans les pays internationaux, il vous appartient de vérifier les politiques d'importation de votre pays avant de passer commande. Les commandes saisies par vos douanes locales ne peuvent pas être remboursées et si une commande nous est retournée, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition qui étaient dus au moment du paiement.

Droits et taxes (expéditions internationales)

Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination. Ces frais seront généralement dus une fois que les marchandises expédiées arriveront dans le pays de destination. Vous êtes responsable de vous assurer de respecter les lois et réglementations du pays de destination. KADIYA n'a aucune responsabilité sur ces frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer. Nous ne pouvons pas contrôler comment, quand et si vous serez facturé. Si vous avez des questions sur la manière/le moment où les droits et taxes sont facturés, nous vous conseillons de contacter directement votre bureau de douane.

Perte de colis (expéditions internationales)

Bien qu'il soit rare que les commandes internationales soient perdues ou retardées, sachez que cela peut arriver. En raison du processus de dédouanement des importations dans votre pays, les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 35 jours ouvrables pour être dédouanées. Une commande internationale ne sera pas considérée comme « perdue » avant 35 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations avant l'expiration du délai de 35 jours ouvrables. Si votre commande a été perdue, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse dilishagluta2201@outlook.com et nous la signaler comme perdue dans les 60 jours calendaires suivant la date d'achat.

Réclamations relatives à la livraison

Si vous rencontrez une non-livraison ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter immédiatement le transporteur afin qu'il puisse vous aider davantage. Lorsqu'un transporteur scanne le colis à l'aide de son scanner portable, le scanner portable enregistre les coordonnées GPS. Cela signifie que le transporteur pourra vous aider à localiser votre colis. KADIYA n'est pas responsable des colis qui ont été signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons pas de remboursements ni de crédits pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

Politique de retour

*AUCUN RETOUR OU REMBOURSEMENT SUR LES ARTICLES EN SOLDE OU À PRIX RÉDUIT*

Nous acceptons les retours pour un remboursement pour les articles retournés non utilisés et non ouverts. Nous n'acceptons pas les produits utilisés ou ouverts en raison de la nature du produit pour des raisons sanitaires. Nous devons être informés dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Après 14 jours après réception de vos articles, nous ne pourrons pas vous proposer un échange ou un remboursement. Si vous essayez de nous renvoyer des produits sans nous en informer au préalable, nous n'accepterons pas le retour. Pour être éligible à un échange ou à un remboursement, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Utilisez USPS ou le service postal local de votre pays pour renvoyer les articles à notre établissement. Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Assurez-vous de nous informer du numéro de suivi après avoir expédié votre retour. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de l'échange ou du retour. Si votre demande est approuvée, votre remboursement moins les frais d'expédition sera appliqué sur votre compte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à,

WHATSAPP : +1 (240) 796-7151

Avis de non-responsabilité : veuillez effectuer un test cutané avant d'appliquer l'un de nos produits pour vous assurer que vous n'êtes pas allergique. KADIYA N'EST PAS RESPONSABLE des réactions allergiques. Utilisez-le à vos propres risques. Les ingrédients sont répertoriés sous chaque article. KADIYA propose des formules originales, sans cruauté et sans tests sur les animaux.

Problèmes : Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande après réception, vous disposez de 24 à 48 heures pour nous ENVOYER UN E-MAIL et nous le faire savoir. Aucune exception. Nous procédons ainsi parce que les clients ont reçu des articles et nous ont envoyé un e-mail des jours plus tard, voire des mois plus tard.

Envoyez-nous un e-mail à : dilishagluta2201@outlook.com

Remarque : Instagram, Facebook et Twitter ne sont pas des formes de courrier électronique.